Kebijakan Refund

Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian. Jika terjadi masalah pada pesanan, kebijakan berikut berlaku.

Kondisi yang Dapat Direfund atau Ditukar

• Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak berfungsi.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah barang, salah varian, atau jumlah kurang).
• Pesanan dibatalkan oleh toko karena stok habis setelah pembayaran.

Batas Waktu Pengajuan

• Pengajuan komplain diterima maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima (berdasarkan status pelacakan kurir).
• Lewat dari batas waktu tersebut, komplain tidak dapat kami proses.

Cara Mengajukan

1. Hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan.
2. Lampirkan foto atau video bukti kerusakan atau ketidaksesuaian, termasuk kondisi kemasan luar.
3. Tim kami akan memverifikasi maksimal 1 hari kerja dan menginformasikan solusinya.

Bentuk Penyelesaian

• Penggantian produk yang sama (ongkos kirim pengembalian ditanggung toko jika kesalahan ada di pihak kami).
• Pengembalian dana penuh atau sebagian ke rekening atau kanal pembayaran asal.

Waktu Proses Refund

• Refund diproses maksimal 3 hari kerja setelah verifikasi disetujui.
• Untuk pembayaran melalui payment gateway, waktu dana sampai mengikuti kebijakan masing-masing penyedia (umumnya 3 sampai 14 hari kerja).

Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Kerusakan akibat pemakaian atau kelalaian pembeli.
• Produk sudah digunakan, kecuali cacat produksi.
• Perubahan pikiran setelah barang sesuai pesanan diterima.